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    安徽自考服務(wù)網(wǎng)> 試題題庫(kù)列表頁(yè)> 下列屬于精神成本的是（）

    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

    答題卡
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    試題序號(hào)

    下列屬于精神成本的是（）

    • A、購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中所需支付的貨幣資金
    • B、在超市購(gòu)物結(jié)賬時(shí)遇到高峰期排隊(duì)等候的時(shí)間
    • C、為了購(gòu)買某一特定企業(yè)的產(chǎn)品，需要到離家較遠(yuǎn)的地點(diǎn)
    • D、顧客在購(gòu)買某些產(chǎn)品時(shí)常常需要事先了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息
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    試述關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)策略。

    顧客忠誠(chéng)培養(yǎng)的最佳途徑是（）

    • A、生意好時(shí)降價(jià)，生意差時(shí)漲價(jià)
    • B、建立長(zhǎng)期互惠關(guān)系
    • C、降價(jià)時(shí)提供劣質(zhì)產(chǎn)品
    • D、降價(jià)時(shí)以各種理由增收費(fèi)用保證利潤(rùn)

    當(dāng)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，絕大多數(shù)人的選擇是（）

    • A、到別處購(gòu)買
    • B、責(zé)備銷售人員
    • C、告訴其他人不要到提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的商店購(gòu)物
    • D、對(duì)劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)寫信投訴

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